马云获道歉公众醋意十足：治堵是民心所向

　　在26日举行的2012中国民营企业峰会上，马云因为堵车迟到。浙江省委书记夏宝龙听后很重视，随即向马云致歉：“交通堵塞不是你的问题是我的问题。”表示要在5年内治堵。

　　对此道歉，民众又不淡定了：自己也曾被堵过，为何没有人向自己道歉？所以不禁疑惑，马云的遭遇是否又是名人超级待遇？此前，类似新闻实在是太多：日本人丢自行车，被高度重视；导演许鞍华丢电脑，被高度重视；杨锦麟打车被宰，被高度重视……当民众遇到类似情况，为何从不见被重视？

　　在城市生活中，拥堵是个老难题。若非名人效应，城市拥堵绝不会引发如此高度关注。但若说此次马云获得道歉就是超级待遇，或言过其实。马云被堵后获得领导的道歉，与特定情境有关：一是获邀嘉宾因为堵车迟到，作为东道主当然需要客套寒暄；二是迟到的议程设置既然提了出来，作为地方领导当然要表个态，这个表态的对象既是马云，也等于向全社会做了个庄重承诺。只是，或许民众并没有意识到。

　　所以，马云的道歉，地方领导的高度重视，或可看成是次顺畅的互动，把实际问题提上了议程，把公众的诉求通过一个切入点完整地呈现出来。如果5年之内拥堵的情况得到了整治，这场互动当然是有益的。当然，想必没有马云的迟到，交通拥堵的问题也会在当地政府议程之列。此次互动，只不过是让公众看得更清楚而已。

　　当然，如果把公众的质疑心理，完全归结为敏感也不够客观。因为，质疑中还包含着一种期待：民众期待自己也可以成为马云，在现实中遇到的问题也可以及时列入公共议程，获得高度关注。这些问题不仅包括堵路，只要与个体权利和公共生活有关，都可以进入媒体和政府的视野。并不会因为他们没有显赫身份，就在公共生活中受到冷落，在权利救济中遭到疏远。

　　现实世界里马云只有一个，其新闻价值、社会影响是普通民众无法比肩的。但如果从权利平等的角度出发，就应该认同：在公共生活中，每个人其实都是马云——他们可能面临相同的问题，他们拥有平等的权利。所以，当马云被堵获得道歉时，人们真心地希望自己也可以获得道歉。

　　所以，在解读马云被堵获领导道歉的新闻时，既要看到公众的情绪化心理，也要看到公众的内心诉求。如果，只看到公众的不理性，把公众的牢骚当成是情绪发泄，就会忽视公众的真正诉求，让公众觉得自己真的被疏远，属于被忽视的大多数。